不可解な出品者 [雑感]
先日、Amazonマーケットプレイスで購入したUSB3.0延長ケーブルですが、残念ながら正常動作しませんでした。
価格が価格でした（送料込\460）ので、正直あまり期待はしなかったのですが、案の定と申しますか、やはり駄目でした。
ただ、一応Amazonの場を借りて商売をしている以上、不良品については当然出品者側で交換・返金等の対応をするものと思い、その旨メールしたところ、意外な回答が返ってきました。
曰く、「申し訳ございませんが、返品交換等は一切お断りをさせていただいております。」
確かに出品者プロフィールには、交換や返品には応じられないと書いてありましたが、これって普通、「お客様都合による」という前提が暗に含まれているのではないでしょうか？
そうでなければ、確信犯的に不良品を送りつけて、お金だけを取り上げるという詐欺行為が成り立ってしまいます。
私が想像するに、この出品者はヤフーオークションや楽天オークションにおける、ジャンク品売買に関しての「ノークレーム・ノーリターン」が、Amazonマーケットプレイスでも適用されるとでも思っているのでしょうか？
Amazonマーケットプレイスには、「Amazonマーケットプレイス保証」という制度がありますが、その趣旨に「出品者にAmazonと同等のサービスを目指してもらう」といったことがあったかと思います。
ただし、それはあくまで建前であり、基本的にはAmazon側としてあまり面倒なことに首を突っ込まない、といった意見もネット上で散見されます。
まあ、いずれにしましても、出品者が「拒絶」するのであれば、とりあえずAmazonに申告するしかありません。
たかが460円ですが、されど460円です。これは、私にとっては正直言って大した金額ではありません。極論を言えば、戻って来なくてもさほどダメージはありません。
でも、出品者側にしてみたらどうでしょう？仮に返金することになったとしても、金額的には大したことはないでしょう。
しかし、それ以上に大きな損失につながる可能性を孕んでいることを、果たしてどれくらい認識しているのでしょうか？
少なくとも私は、出品者の評価に最低ランクを付けましたし、その理由も明記しました。他の購入予定者への注意喚起も行なっています。
この出品者はまだマーケットプレイスに参入したばかりのようで、私を含めて評価者は3人しかおりません。
たかが私一人の評価が、全体の評価結果に大きな影響を及ぼすであろうことは、容易に想像できたはずです。
商品が不良品であることはよくありますし、そのこと自体は大きな問題ではありません。問題は、その後の対処方法です。
今回のように、理由の如何を問わず「拒絶」することは、最悪の選択肢です。ましてや、開店したばかりであれば、最初は何が何でも信用を第一にすべきです。
もしも私が出品者だった場合は、動作確認を行なうことの許可を得た上で、正常動作する代替商品を早急に送付します。
今回の場合、顧客（私）は必要性と安さに惹かれて商品を発注しているのですから、本来であれば返金されても満足できないはずです。
何故ならば、他の商品と比較吟味した上で、最もコストパフォーマンスが高いであろう出品者に発注したわけですから。
返金されたとしたら、また最初から、より高い同等商品を探さなければなりません。結局、それまでに掛かった時間と超過コストが、損失になってしまう訳です。
さて、ここで今回の件の顛末をお話ししますと、本日11時過ぎにAmazonマーケットプレイス保証に申し込みを行なったところ、3時半頃に出品者からお詫びと返金処理を行なった旨のメールが届きました。
内容は、概ね次の通りです。
「この度は申し訳ございません。こちらの認識の相違がありまして返品交換等をお断りさせていただきましたが、商品の異常ということですので料金を返金させていただきます。」
でも、時すでに遅しでした。私はすでに出品者の評価を行なっていますし、残念ながら今更それを取り消すことはできません。
結局、Amazonからの通知を受けて慌てて返金したのでしょうが、それがなければ「拒絶」し続けていたのでしょうか。
まあ、今回の出品者には、これを機に顧客視点の商売を行なっていっていただけたらと思います。
安く売ることだけが大切なのではありません。最も重要なのは、如何にして顧客の信頼を高めていくかということです。
ましてや、商売を始めたばかりであるならば、なおさら信頼獲得が肝要かと考えます。
ちなみに、USB3.0延長ケーブルは、結局、ネット上で評価の高いAINEX社の製品（AK-CBUB02-15BK）を、ヨドバシ・ドット・コムに注文しました。
価格は1,080円（送料無料）でしたが、ネットで調べた限りでは送料込みで最安です。当初製品の倍以上の価格ですが、仕方がありません。双方一両損といったところでしょうか。
価格が価格でした（送料込\460）ので、正直あまり期待はしなかったのですが、案の定と申しますか、やはり駄目でした。
ただ、一応Amazonの場を借りて商売をしている以上、不良品については当然出品者側で交換・返金等の対応をするものと思い、その旨メールしたところ、意外な回答が返ってきました。
曰く、「申し訳ございませんが、返品交換等は一切お断りをさせていただいております。」
確かに出品者プロフィールには、交換や返品には応じられないと書いてありましたが、これって普通、「お客様都合による」という前提が暗に含まれているのではないでしょうか？
そうでなければ、確信犯的に不良品を送りつけて、お金だけを取り上げるという詐欺行為が成り立ってしまいます。
私が想像するに、この出品者はヤフーオークションや楽天オークションにおける、ジャンク品売買に関しての「ノークレーム・ノーリターン」が、Amazonマーケットプレイスでも適用されるとでも思っているのでしょうか？
Amazonマーケットプレイスには、「Amazonマーケットプレイス保証」という制度がありますが、その趣旨に「出品者にAmazonと同等のサービスを目指してもらう」といったことがあったかと思います。
ただし、それはあくまで建前であり、基本的にはAmazon側としてあまり面倒なことに首を突っ込まない、といった意見もネット上で散見されます。
まあ、いずれにしましても、出品者が「拒絶」するのであれば、とりあえずAmazonに申告するしかありません。
たかが460円ですが、されど460円です。これは、私にとっては正直言って大した金額ではありません。極論を言えば、戻って来なくてもさほどダメージはありません。
でも、出品者側にしてみたらどうでしょう？仮に返金することになったとしても、金額的には大したことはないでしょう。
しかし、それ以上に大きな損失につながる可能性を孕んでいることを、果たしてどれくらい認識しているのでしょうか？
少なくとも私は、出品者の評価に最低ランクを付けましたし、その理由も明記しました。他の購入予定者への注意喚起も行なっています。
この出品者はまだマーケットプレイスに参入したばかりのようで、私を含めて評価者は3人しかおりません。
たかが私一人の評価が、全体の評価結果に大きな影響を及ぼすであろうことは、容易に想像できたはずです。
商品が不良品であることはよくありますし、そのこと自体は大きな問題ではありません。問題は、その後の対処方法です。
今回のように、理由の如何を問わず「拒絶」することは、最悪の選択肢です。ましてや、開店したばかりであれば、最初は何が何でも信用を第一にすべきです。
もしも私が出品者だった場合は、動作確認を行なうことの許可を得た上で、正常動作する代替商品を早急に送付します。
今回の場合、顧客（私）は必要性と安さに惹かれて商品を発注しているのですから、本来であれば返金されても満足できないはずです。
何故ならば、他の商品と比較吟味した上で、最もコストパフォーマンスが高いであろう出品者に発注したわけですから。
返金されたとしたら、また最初から、より高い同等商品を探さなければなりません。結局、それまでに掛かった時間と超過コストが、損失になってしまう訳です。
さて、ここで今回の件の顛末をお話ししますと、本日11時過ぎにAmazonマーケットプレイス保証に申し込みを行なったところ、3時半頃に出品者からお詫びと返金処理を行なった旨のメールが届きました。
内容は、概ね次の通りです。
「この度は申し訳ございません。こちらの認識の相違がありまして返品交換等をお断りさせていただきましたが、商品の異常ということですので料金を返金させていただきます。」
でも、時すでに遅しでした。私はすでに出品者の評価を行なっていますし、残念ながら今更それを取り消すことはできません。
結局、Amazonからの通知を受けて慌てて返金したのでしょうが、それがなければ「拒絶」し続けていたのでしょうか。
まあ、今回の出品者には、これを機に顧客視点の商売を行なっていっていただけたらと思います。
安く売ることだけが大切なのではありません。最も重要なのは、如何にして顧客の信頼を高めていくかということです。
ましてや、商売を始めたばかりであるならば、なおさら信頼獲得が肝要かと考えます。
ちなみに、USB3.0延長ケーブルは、結局、ネット上で評価の高いAINEX社の製品（AK-CBUB02-15BK）を、ヨドバシ・ドット・コムに注文しました。
価格は1,080円（送料無料）でしたが、ネットで調べた限りでは送料込みで最安です。当初製品の倍以上の価格ですが、仕方がありません。双方一両損といったところでしょうか。
アイネックス USB3.0延長ケーブル 1.5m (ブラック) AK-CBUB02-15BK
- 出版社/メーカー: AINEX
- メディア: エレクトロニクス
とても魅力的な記事でした！！
また遊びに来ます！！
ありがとうございます。。
by 株の初心者 講座 (2011-10-31 00:47)
株の初心者 講座さん、ありがとうございます。
by Ｋフロー (2011-10-31 09:49)