ワンセグチューナーのその後 [パソコン]
先日購入したワンセグチューナーですが、金曜日にメーカーに連絡後、初期不良の可能性大ということで、Amazonにて交換手続きを行なったところ、翌土曜日にはJPが返品商品を引き取りに来て、その翌日には交換商品が届きました。
Amazonの対応は、「素晴らしい」の一語に尽きます。結局、私が連絡をしてから返品の受付確認を待たずに、交換商品を発送したことになります。
私は、JPが返品商品を受け取り、Amazonに通知を行なった時点で、交換商品の発送手続きを行なうものと考えていましたが、良い意味で裏切られました。
さて、最大の問題は、交換商品で不具合が解決したかということですが、残念ながら、症状は全く変わりませんでした。
すなわち、これは初期不良ではなく、製品仕様もしくは使用環境との相性ということになります。
返品してもよかったのですが、それでは恩義あるAmazonへ迷惑を掛けることになります。何よりも、何も原因が分からないまま引き下がるというのは、性分に合いません。
そこで、原因を徹底的に解明してみようと考えました。とは言え、本当ならばこれはメーカーの仕事のはずです。
多分、経営効率の問題だと思うのですが、サポートで連絡を受けて、直ちに原因が分からない不具合については、とにかく初期不良で処理した方がトータルコストが安く済むのでしょう。
仮にそれが不良でなかったとしても、自社サイトでアウトレットとして再販売すれば、大きな損失は生じません。
むしろ、いろいろと顧客に確認しても問題が解決せず、堂々巡りの状況に陥り、クレームが拡大する方が、経営に与えるダメージは大きいと思われます。
しかし、本来であれば、そのようにして得られる技術情報は、何にも増して重要なはずなのですが。元メーカー社員の視点から見ると、ちょっと残念です。
さて、元々の不具合は、受信感度が100%であるにも拘らず、画面がカクカクとした動きになったり、大きなブロックノイズが生じるというものでした。
当初は、視聴ソフトの不具合かと思いましたが、結論から申しますと、原因は他にありました。
それは、チューナーに内蔵された「ブースター」です。
この製品は、受信感度を高めるためにブースターを内蔵しているのですが、実はブースターは単純に入力信号を増幅するだけに過ぎず、必ずしも信号品質を向上させるものではありません。
すなわち、品質の悪い（ノイズの多い）信号が入力された場合、それを丸ごと増幅するために、受信感度は100%であるにも関わらず、実際の信号成分は著しく小さくなってしまいます。
室内アンテナにブースターをつないだことのある方なら、経験されたことがあるかもしれませんが、室内アンテナで十分な感度が得られない場合、それにブースターをつなげても、きれいな映像を得ることはあまり期待できません。
ブースターの役割は、あくまで、良好な品質の信号を分配する際に、分配先の信号出力の低下を抑えることです。
すなわち、元々の信号に多くのノイズが含まれた状況では、品質の悪い映像信号を送り出すに過ぎない訳です。
しかも、性質の悪いことに、ノイズごとブースターで増幅されるため、信号のエネルギーは十分に大きくなります。
すなわち、見かけの受信感度が例えば100%になってしまうのです。
そうなってしまうと、アンテナを調整することもままならなくなります。そして、「受信感度が100%もあるのに、映像がきれいに映らない。視聴ソフトに何らかの不具合があるのではないか。」と考えてしまうことになった訳です。
そこで、以前使っていた室内アンテナをつないでみたり、部屋のアンテナ端子から直結してみたりしましたが、相変わらず綺麗に映りません。
実は、今の住まいのアンテナ配線に問題があり、特定の周波数帯で大きなノイズが乗っているようなのですが、何度も大家さんに要請したものの、一向に解決していません。
アナログ受信の時は、画面に細かな横縞ノイズが入っていたのですが、現在は地デジ化しているため、全く影響はありません。
しかし、どうもワンセグに関しては、ノイズの影響を強く受けているように感じます。
結局、以前取り付けたブースターの設定をいろいろと調整した結果、特定チャンネルで時々ギクシャクはするものの、まあ何とか視聴できるレベルにすることができました。
2チャンネル同時視聴でも、両方ほぼ同じ受信レベル・画質になっています。
現在の受信感度はチャンネルによっては60%ほどしかありませんが、むしろ100%と表示されるチャンネルより画質は良好です。
ヘタな考えでブースターを導入すると、ロクなことにならないということを、またしても痛感させられる一件でした。
ちなみに、視聴ソフト「らくデジ」の最新バージョンはVer1.07ですが、製品に同梱されているVer1.02に対して、Ver1.07にアップデートすると、Ver1.03で取り入れられた機能が含まれなくなります。
最初にメーカーサイトからVer1.03をダウンロードして、それをインストールした上で、Ver1.07にアップデートする必要があります。
この辺については、もう少し丁寧な説明があっても、いいのではないかと思います。
Amazonの対応は、「素晴らしい」の一語に尽きます。結局、私が連絡をしてから返品の受付確認を待たずに、交換商品を発送したことになります。
私は、JPが返品商品を受け取り、Amazonに通知を行なった時点で、交換商品の発送手続きを行なうものと考えていましたが、良い意味で裏切られました。
さて、最大の問題は、交換商品で不具合が解決したかということですが、残念ながら、症状は全く変わりませんでした。
すなわち、これは初期不良ではなく、製品仕様もしくは使用環境との相性ということになります。
返品してもよかったのですが、それでは恩義あるAmazonへ迷惑を掛けることになります。何よりも、何も原因が分からないまま引き下がるというのは、性分に合いません。
そこで、原因を徹底的に解明してみようと考えました。とは言え、本当ならばこれはメーカーの仕事のはずです。
多分、経営効率の問題だと思うのですが、サポートで連絡を受けて、直ちに原因が分からない不具合については、とにかく初期不良で処理した方がトータルコストが安く済むのでしょう。
仮にそれが不良でなかったとしても、自社サイトでアウトレットとして再販売すれば、大きな損失は生じません。
むしろ、いろいろと顧客に確認しても問題が解決せず、堂々巡りの状況に陥り、クレームが拡大する方が、経営に与えるダメージは大きいと思われます。
しかし、本来であれば、そのようにして得られる技術情報は、何にも増して重要なはずなのですが。元メーカー社員の視点から見ると、ちょっと残念です。
さて、元々の不具合は、受信感度が100%であるにも拘らず、画面がカクカクとした動きになったり、大きなブロックノイズが生じるというものでした。
当初は、視聴ソフトの不具合かと思いましたが、結論から申しますと、原因は他にありました。
それは、チューナーに内蔵された「ブースター」です。
この製品は、受信感度を高めるためにブースターを内蔵しているのですが、実はブースターは単純に入力信号を増幅するだけに過ぎず、必ずしも信号品質を向上させるものではありません。
すなわち、品質の悪い（ノイズの多い）信号が入力された場合、それを丸ごと増幅するために、受信感度は100%であるにも関わらず、実際の信号成分は著しく小さくなってしまいます。
室内アンテナにブースターをつないだことのある方なら、経験されたことがあるかもしれませんが、室内アンテナで十分な感度が得られない場合、それにブースターをつなげても、きれいな映像を得ることはあまり期待できません。
ブースターの役割は、あくまで、良好な品質の信号を分配する際に、分配先の信号出力の低下を抑えることです。
すなわち、元々の信号に多くのノイズが含まれた状況では、品質の悪い映像信号を送り出すに過ぎない訳です。
しかも、性質の悪いことに、ノイズごとブースターで増幅されるため、信号のエネルギーは十分に大きくなります。
すなわち、見かけの受信感度が例えば100%になってしまうのです。
そうなってしまうと、アンテナを調整することもままならなくなります。そして、「受信感度が100%もあるのに、映像がきれいに映らない。視聴ソフトに何らかの不具合があるのではないか。」と考えてしまうことになった訳です。
そこで、以前使っていた室内アンテナをつないでみたり、部屋のアンテナ端子から直結してみたりしましたが、相変わらず綺麗に映りません。
実は、今の住まいのアンテナ配線に問題があり、特定の周波数帯で大きなノイズが乗っているようなのですが、何度も大家さんに要請したものの、一向に解決していません。
アナログ受信の時は、画面に細かな横縞ノイズが入っていたのですが、現在は地デジ化しているため、全く影響はありません。
しかし、どうもワンセグに関しては、ノイズの影響を強く受けているように感じます。
結局、以前取り付けたブースターの設定をいろいろと調整した結果、特定チャンネルで時々ギクシャクはするものの、まあ何とか視聴できるレベルにすることができました。
2チャンネル同時視聴でも、両方ほぼ同じ受信レベル・画質になっています。
現在の受信感度はチャンネルによっては60%ほどしかありませんが、むしろ100%と表示されるチャンネルより画質は良好です。
ヘタな考えでブースターを導入すると、ロクなことにならないということを、またしても痛感させられる一件でした。
ちなみに、視聴ソフト「らくデジ」の最新バージョンはVer1.07ですが、製品に同梱されているVer1.02に対して、Ver1.07にアップデートすると、Ver1.03で取り入れられた機能が含まれなくなります。
最初にメーカーサイトからVer1.03をダウンロードして、それをインストールした上で、Ver1.07にアップデートする必要があります。
この辺については、もう少し丁寧な説明があっても、いいのではないかと思います。
お疲れ様です。
家電の場合は難しいことが多いですよね。。
by たかとび (2010-09-22 15:55)
全くです。
ワンセグなんて、大した感度もいらないと思っていたのですが、その分信号処理も簡素化されてか、かえって良好に受信できないようです。
by Ｋフロー (2010-09-22 18:06)